Ordering FAQs

Commande

Puis-je ajouter ou modifier des articles de ma commande ?

Une fois votre commande passée, il nous est malheureusement impossible d’y ajouter des articles ou de la modifier. Nous pourrons peut-être annuler votre commande si vous nous contactez sous 24 heures.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si votre commande a été validée, veuillez nous contacter dès que possible si l’adresse de livraison doit être modifiée. Une fois la commande expédiée, la modification de l’adresse de livraison n’est malheureusement plus possible. En période de forte activité, il est peu probable que nous puissions modifier de telles informations, veuillez donc bien vérifier que l’adresse de livraison soit exacte au moment de votre commande.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande, que dois-je faire ?

Veuillez prévoir un délai suffisant pour recevoir votre e-mail de confirmation. Veuillez vérifier que le message ne se trouve pas dans votre dossier « Courrier indésirable ». Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande sous 12 heures après avoir passé votre commande, veuillez contacter le service clients au +44 02380814360.

J’ai commandé des articles en précommande et des articles disponibles, qu’est-ce qui sera envoyé et quand ?

Votre commande sera envoyée en un seul colis lorsque tous les articles de la commande seront prêts à être expédiés. Si vous avez besoin de recevoir des articles « en stock » de manière plus urgente, veuillez commander ces articles séparément afin qu’ils soient expédiés à part.

J’ai passé plusieurs commandes, peuvent-elles être regroupées ?

Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier ou de regrouper des commandes lorsqu’elles ont été validées.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons les moyens de paiement suivants :

Card Payment (including Mastercard, Maestro, American Express, Visa)

PayPal

Apple Pay

Google Pay

Klarna *selon les pays

L’article que je souhaite acheter est « Épuisé », quand sera-t-il de nouveau disponible à la commande ?

En raison d’une forte demande, certains produits peuvent être épuisés. Les produits marqués d’une étiquette « Épuisé » sont définitivement épuisés et ne seront malheureusement pas de retour en stock. Les produits marqués d’une étiquette « Bientôt disponible » seront de retour en stock prochainement. Vous pouvez demander à être notifié par e-mail lorsqu’un produit est de retour en stock et de nouveau disponible à la commande.

L’article que je souhaite acheter est en « Précommande », quand sera-t-il envoyé ?

Si vous avez commandé un produit en Précommande, il sera expédié dès qu’il arrivera en stock chez nous. La date d’arrivée estimée est généralement indiquée sur la page produit. Nous expédions les précommandes aussi rapidement que possible, dans l’ordre dans lequel elles ont été passées. Les dates d’arrivée sont des estimations et peuvent être modifiées. Nous vous contacterons en cas de modification significative du délai de livraison de vos articles en précommande.

L’article que je souhaite acheter est en « Précommande », quand sera-t-il envoyé ?

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